سیاست مرجوعی و عودت
رضایت و اطمینان شما از کیفیت خوراک خریداری شده، اولویت اصلی ما در شرکت خوشه طلایی است. ما تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا محصولات با بهترین کیفیت، بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان به دست شما برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی، ضوابط زیر برای مرجوعی و عودت کالا در نظر گرفته شده است:
شرایط مرجوعی کالا
شما می‌توانید در موارد زیر برای بازگرداندن کالا اقدام کنید:
- مغایرت محصول: در صورتی که کالای ارسالی با فاکتور خرید یا مشخصات ثبت شده در سایت تفاوت داشته باشد (مثلاً نوع خوراک یا آنالیز محصول متفاوت باشد).
- آسیب‌دیدگی فیزیکی: اگر کیسه‌ها یا بسته‌بندی‌های خوراک در حین حمل‌ونقل دچار پارگی شدید، باز شدن یا آلودگی شده باشند (به‌طوری که سلامت محصول را به خطر انداخته باشد).
- عدم تطابق کیفیت: در صورت اثبات خرابی، کپک‌زدگی یا وجود ناخالصی در محصول که قبل از باز کردن بسته‌بندی یا در حین مصرف اولیه قابل تشخیص باشد.
بازه زمانی مجاز برای اعلام مرجوعی
جهت بررسی دقیق توسط کارشناسان ما، شما حداکثر مثلاً: ۴۸ ساعت یا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید تا مشکل را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پس از گذشت این زمان، متأسفانه امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
فرآیند درخواست مرجوعی
برای اعلام مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: موضوع را از طریق شماره تماس شماره تلفن یا ارسال پیام به شماره واتس‌اپ/ایتا/تلگرام با همکاران ما در میان بگذارید.
- ارسال مستندات: تصاویر یا ویدیوهای شفاف از بسته‌بندی، پارگی‌ها یا ایرادات محصول تهیه کرده و برای ما ارسال کنید.
- بررسی توسط کارشناسان: پس از دریافت اطلاعات، کارشناسان ما حداکثر طی مثلاً: ۲۴ ساعت موضوع را بررسی و نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
شرایط بازگشت وجه یا تعویض
در صورتی که ایراد کالا توسط کارشناسان ما تأیید شود، دو انتخاب خواهید داشت:
- تعویض کالا: ارسال مجدد محصول سالم با هزینه مجموعه شرکت خوشه طلایی.
- بازگشت وجه: عودت کامل مبلغ پرداختی به شماره شبای اعلامی توسط شما (حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری پس از تایید نهایی).
- هزینه ارسال: در صورت تایید مغایرت یا خرابی توسط ما، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده سایت می‌باشد.
چه مواردی شامل مرجوعی نمی‌شود؟
- کالاهایی که به دلیل شرایط نگهداری نامناسب در انبار مشتری (رطوبت، آفات، گرما) دچار خرابی شده‌اند.
- محصولاتی که بخشی از آن‌ها مصرف شده است (مگر در موارد خاص و با تایید مدیریت).
- تغییر سلیقه مشتری پس از ارسال سفارش (در صورتی که کالا مطابق با فاکتور باشد).
نکات مهم
حتماً در زمان تحویل گرفتن بار از باربری یا پیک، سلامت ظاهری کیسه‌ها را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب دیدگی شدید، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده یا صورت‌جلسه‌ای در حضور راننده تنظیم کنید.
لطفا قبل از هر اقدامی، با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید؛ مرجوع کردن خودسرانه کالا بدون اطلاع قبلی، مورد تایید نخواهد بود.
پشتیبانی مشتریان
تیم ما همواره در کنار شماست. برای هرگونه سوال یا درخواست در خصوص مرجوعی، از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
تلفن: 09120041504
ایمیل: info@khoshetalaei.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷
